Mesa de ayuda al usuario

alltic ha desarrollado una metodología de gestión  del conocimiento  acerca de una herramienta o producto a través del ciclo de pre-producción al que realizamos acompañamiento, entendiendo la necesidad del usuario desde el análisis del requerimiento, el funcionamiento de la herramienta tras la ejecución de pruebas y la gestión de la base del conocimiento, somos el equipo más cercano a la operación para poder brindar los diferentes niveles de soporte y acompañamiento al usuario, atención de incidencias particulares e identificación y documentación de problemas.

Desde la atención de incidentes y requerimientos de usuario, esta mesa de servicio esta pensaba como soporte a la gestión del cambio en etapas de estabilización  de nuevas funcionalidades y en  identificación de nuevas necesidades  durante  la operación del negocio apoyando a los diferentes owners para manejar la priorización e identificación de características necesarias en las nuevas versiones.